Aviso de privacidad integral

Última actualización: 21 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

Residencial ID / Impactos Digitales, con sitio web https://residencial.digital/demo/, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante la aplicación ID Residencial, el backend móvil y los servicios digitales relacionados.

Contacto para privacidad y derechos ARCO: dan@impactosdigitales.com.

Domicilio para efectos de privacidad: Santiago de Querétaro, Querétaro, México. Sustituir por el domicilio fiscal o comercial completo del responsable antes de publicar en ambiente productivo.

2. Datos personales que podemos recabar

Según el rol del usuario y las funciones utilizadas, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, usuario, correo electrónico, teléfono, rol y estatus de cuenta.
• Datos de vivienda o comunidad: propiedad, casa, torre, sección, calle, relación con la vivienda y comunidad asignada.
• Datos de accesos y visitantes: nombre del visitante, teléfono, identificación opcional, placas, motivo de visita, pases QR, fechas, horarios y registros de entrada/salida.
• Datos de paquetería: remitente, número de rastreo, descripción, evidencia, receptor, clave de entrega, fecha y estado del paquete.
• Datos de mantenimiento y servicios: categoría, título, descripción, ubicación, prioridad, fotografías, proveedor asignado, estado y seguimiento.
• Datos de amenidades: amenidad reservada, fecha, hora, duración, invitados, monto, estado de pago, referencia y comprobante.
• Datos financieros limitados: conceptos, cuotas, montos, estados de cuenta, referencias de pago, recibos y comprobantes. No almacenamos números completos de tarjeta ni CVC.
• Datos técnicos: identificador de dispositivo, token de notificaciones push, plataforma, versión de app, IP, registros de sesión y eventos de seguridad.
• Datos de ubicación y evidencia: ubicación aproximada o precisa cuando el usuario la autoriza para rondines, incidencias, puntos de seguridad o funciones del guardia.
• Imágenes o archivos: fotografías de evidencia, códigos QR, comprobantes, documentación o imágenes que el usuario decida subir o guardar.

3. Datos personales sensibles

La aplicación no busca recabar datos personales sensibles de manera general. Sin embargo, algunas fotografías, documentos o descripciones cargadas por usuarios podrían contener información sensible o de terceros. El usuario debe evitar subir información innecesaria o no autorizada.

4. Finalidades primarias

Los datos se tratan para las siguientes finalidades necesarias:

• Crear, validar y administrar cuentas de residentes, guardias, administradores y usuarios autorizados.
• Controlar accesos, generar pases QR, registrar visitas y mantener bitácoras de entrada/salida.
• Gestionar paquetería, confirmaciones de recepción, claves de entrega y evidencias.
• Registrar solicitudes de mantenimiento, servicios, incidencias, fotografías y seguimiento operativo.
• Administrar amenidades, disponibilidad, reservaciones, pagos, comprobantes y cancelaciones.
• Consultar estados de cuenta, cuotas de mantenimiento, pagos y referencias.
• Procesar pagos en línea mediante proveedores externos como Stripe.
• Enviar notificaciones push, avisos operativos, confirmaciones, alertas y recordatorios relacionados con la comunidad.
• Registrar rondines, puntos de vigilancia, ubicación autorizada, evidencia e incidencias de seguridad.
• Proporcionar soporte técnico, resolver errores, prevenir fraudes, proteger cuentas y mantener la seguridad del sistema.

5. Finalidades secundarias

Podemos usar información agregada o estadística para mejorar la aplicación, analizar uso de módulos, optimizar experiencia, planear nuevas funciones y comunicar actualizaciones del servicio. Estas finalidades no son indispensables para prestar el servicio principal.

6. Transferencias y encargados

Para operar la aplicación, los datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos que actúan como encargados o terceros necesarios, por ejemplo:

• Proveedor de hosting, servidor, base de datos, correo o almacenamiento.
• Stripe u otros procesadores de pago para pagos, recibos, validación y referencias.
• Expo, Firebase o proveedores equivalentes para notificaciones push y servicios móviles.
• Google Maps, Google Cloud u otros proveedores de mapas, geolocalización o servicios técnicos.
• Apple, Google Play u operadores de tienda cuando la app se distribuya por dichos medios.
• Administración, comité, guardias o proveedores autorizados por la comunidad, solo para finalidades operativas.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de proteger derechos.

No vendemos datos personales. Las transferencias se realizan para cumplir finalidades del servicio, obligaciones legales o relaciones jurídicas necesarias para la operación residencial.

7. Opciones para limitar uso o divulgación

El usuario puede limitar algunas notificaciones desde los ajustes del dispositivo. También puede solicitar al correo de privacidad la limitación de finalidades secundarias. Algunas finalidades primarias son necesarias para usar la app; si se limitan, ciertas funciones podrían dejar de operar.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento, enviando una solicitud a dan@impactosdigitales.com.

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo y medio para recibir respuesta.
• Documento o información que acredite tu identidad o representación.
• Derecho que deseas ejercer y descripción clara de la solicitud.
• Datos o documentos que faciliten localizar la información.

Se atenderá la solicitud conforme a los plazos y requisitos previstos por la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

9. Conservación de datos

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, la relación con la comunidad, obligaciones administrativas, contables, legales, fiscales, seguridad, auditoría, prevención de fraude o atención de reclamaciones. Posteriormente, los datos podrán bloquearse, anonimizarse o eliminarse conforme sea procedente.

10. Seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible; por ello, el usuario también debe proteger sus credenciales y dispositivo.

11. Menores de edad

La aplicación está dirigida a usuarios autorizados por la comunidad. Si se registran datos de menores, visitantes o terceros, el usuario que los proporciona declara contar con autorización suficiente o una base legítima para hacerlo.

12. Cookies, analítica y tecnologías similares

El sitio web puede usar tecnologías necesarias para su funcionamiento, seguridad, medición técnica o mejora del servicio. La aplicación móvil puede generar registros técnicos de uso, errores y sesión para soporte y seguridad.

13. Cambios al aviso de privacidad

Cualquier cambio a este aviso será publicado en esta misma página: https://residencial.digital/demo/legal/aviso-de-privacidad.html. El uso continuado de la aplicación después de la publicación de cambios implica conocimiento de la versión vigente.

14. Autoridad y legislación aplicable

Este aviso se emite con referencia a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de particulares. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en México.